Estamos implementando un nuevo software de servicio al cliente que nos permite tener un mejor seguimiento y control de cada problema reportado por nuestros clientes.
Al utilizar este software usted podrá ver cada pedido de soporte que haya efectuado y saber quién está trabajando con cada ticket, así como ver la historia completa de cada ticket que tiene o ha tenido.
A) Registrarse como usuario
Cuando tenga oportunidad por favor ingrese a
http://sacoa.zendesk.com
En la parte superior derecha de la pantalla verá una opción que dice "Registro". Por favor, regístrese y complete la información solicitada.
B) Inicie sesión en la aplicación web
Una vez registrado podrá iniciar sesión en la misma página web. Encontrará la opción de inicio de sesión también en la parte superior derecha de la pantalla.
Al estar registrado, podrá crear nuevos tickets de soporte.
Los tickets son problemas que se desea reportar. Tenga en cuenta que para obtener una mejor respuesta de nuestra parte a la vez que una forma más sencilla de rastrear y controlar sus tickets, nunca se debería incluir más de un problema en el mismo ticket.
Si tiene 10 problemas, deberían ser dados de alta como 10 tickets diferentes.
Cualquier miembro de nuestro equipo de soporte podrá trabajar en el ticket y usted podrá ver quién es la persona asignada a ese ticket.
C) Creación de tickets
Existen 3 maneras diferentes de crear un ticket.
Dos de ellas son utilizados para problemas que no representan una emergencia y la tercera sólo se utiliza para la ayuda de emergencia.
Crear tickets en una situación de no-emergencia
opción 1) Ingresar a http://sacoa.zendesk.com y clickear en "Enviar una solicitud".
opción 2) Enviar un correo electrónico a una cuenta de correo electrónico especial (support@sacoa.zendesk.com)
Crear tickets en una situación de emergencia
Simplemente complete el formulario habitual de emergencias en http://www.sacoacard.com/es/support/emergency
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